壳牌集团鹿特丹泊尼斯 (Pernis)炼化厂鸟瞰
看上去50岁左右的阚道(Bert?Kandel)先生，是荷兰鹿特丹市一个社区管委会的主席。这个职位很像中国的居委会主任。不过，他这个居委会主任的主要职责，并不是负责社区的内部管理，而是专门给社区的“大邻居”——欧洲最大的石油炼化厂——壳牌集团鹿特丹泊尼斯?(Pernis)炼化厂，提环保方面的意见和建议。
据阚道先生介绍，这个社区管委会是8年前成立的，他和20个不同年龄段、不同职业的委员，都是居民选举产生的。虽然都是不拿薪水的志愿者，但他们都很看重自己的工作。阚道先生是这么认为的：作为壳牌鹿特丹炼化厂的小邻居，居民们必须知道他们的“大邻居”在干什么、将要干什么，必须知道这些事情可能对他们的生存环境产生什么样的环境影响，以及采取了哪些应对措施，然后把居民们的感受和意见向工厂领导层反映，并得到及时的反馈。“这是我们的权利，我们必须维护我们的权利，并使之得到最大限度的保障。”他强调说。
那么，壳牌公司是怎样对待邻居们的意见和建议的呢？
“我们必须倾听，倾听我们所在社区对公司的真实想法，然后作出适当的反馈。”公司负责可持续发展事务的副总裁威尔肯森(Mike?Wilkinson)在接受记者采访时说，“保护环境和可持续发展是我们的核心价值观之一，我们一直遵循‘三P’原则（Profit、?People、?Plannet），即在维护股东利益的同时，同样维护公司员工、周围群众和环境的利益。尽管我们一直在环保方面不遗余力，并赢得了广泛的认可，但我们还是要随时倾听居民的意见和建议，及时进行改进。只有这样，我们才能和我们的邻居共存共荣，实现可持续发展。”
壳牌公司是这么说的，也是这样做的。以鹿特丹泊尼斯炼化厂为例，每年他们都要和社区管委会进行4次座谈会，听取居民们的意见和建议，并进行力所能及的改进；如果要停工检修，或者是上新的建设项目，都会提前告知社区管委会，求得他们的理解。一旦发生环境事故，更是要在最短的时间内通知居民，并实事求是地做出说明，必要的时候必须道歉和补偿。
正是因为建立了一套及时畅通的沟通机制，鹿特丹泊尼斯炼化厂建厂70多年以来，虽然规模一再扩大，建设项目不断上马，但是他们与周围社区一直保持着相互尊重、相互理解的良好关系，真正实现了和谐共赢。
壳牌公司负责亚太区的对外事务副总裁施蒂夫?科维勒(Steve?Colville)坦诚地告诉记者：“虽然在保护环境和社区共荣方面我们一直不断努力，但是你要知道，环境保护没有最好、只有更好，因此我们尤其需要倾听包括来自各个方面的声音，尤其是批评的声音。”
阚道先生在鹿特丹泊尼斯 (Pernis)炼化厂的平面图前向记者讲述社区管委会的工作
位于荷兰的壳牌总部大楼
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